Vous changez de prestataire informatique ? Voici 3 conseils pour viser dans le mille.

Il en va ainsi des fournisseurs de service informatique : on les remplace parfois. Par dépit, par déception, ou par attrait de la concurrence. Ou tout simplement pour gagner en modernité. Mais un tel virage est lourd de conséquence, et la seule envie de changer ne doit pas tout diriger. Aussi devez-vous vous poser quelques questions fondamentales avant de faire un choix. Et le bon.

L’informatique des entreprises, et l’infrastructure qui la soutient, a longtemps été perçue comme un actif de la société. Avec tout ce qui se réfère aux actifs : investissement, amortissement, dépréciation, entretien, vétusté. Et finalement : remplacement. Pourtant, bien des moyens mis au service de la production n’appartiennent plus désormais aux sociétés : machines, imprimantes, véhicules, locaux. Bonne nouvelle : l’informatique prend aussi ce virage depuis quelques années. La numérisation galopante des entreprises requiert de renforcer cette stratégie, afin de gagner en souplesse, et finalement de rester dans la course. Alors si le changement de prestataire informatique vous titille, voici 3 critères à considérer en priorité pour ne pas vous tromper.

Externalisation tout compris

Pour ne pas avoir à investir dans l’informatique, et subir la gestion d’un actif de plus, l’externalisation reste le meilleur choix. Par externalisation, on entend la location de ressources informatiques (par opposition à un achat). Pour un prix fixe mensuel, vous connaissez à l’avance les ressources dont vous disposez : la puissance de calcul, la mémoire, l’espace disque pour le stockage de vos données. Idéalement, cette location doit être sans engagement dans le temps : dans un univers économique des plus mouvants, difficile de savoir de quoi demain sera fait. Alors, si on vous propose un contrat sur plusieurs années, vous n’avez pas frappé à la bonne porte. La preuve ? D’après ICT Journal, plus de 50% des PME suisses auront externalisé leurs données dans le Cloud d’ici à 2020.

D’ici 1 à 2 années, une majorité de PME helvètes aura migré dans un Cloud public.

Swico, 2018

Mais l’externalisation ne s’arrête pas là. Elle comprend aussi la gestion de votre parc. Cette gestion sous-entend la maintenance des machines – la mise-à-jour des logiciels et leur configuration éventuelle, la supervision des services, le support. Idéalement, ce support doit être fourni sans limite de temps, pour un tarif fixe, ou inclus dans votre forfait. Car à quoi bon louer une infrastructure pour un forfait mensuel, si la main d’œuvre finit par se payer au prix fort via des carnets d’heure, et fait exploser votre budget ? Quitte à pousser le bouchon un peu plus loin, exigez une visite mensuelle de vos machines accompagnée d’un rapport synthétique. Cela vous fournira la preuve que le travail a bel et bien été fait.

Choisissez un guide pour le Cloud public

Maintenant que vous avez adressé la question du « quoi », posez-vous la question du « comment ». Autrement dit : quelle infrastructure externalisée sera mise à ma disposition ? Le must en terme d’infrastructure informatique est aujourd’hui proposé par les acteurs majeurs du Cloud public. Leur capacité à fournir des services de très haute qualité, à coût modique, et leur rythme d’innovation élevé relèguent progressivement les petites infrastructures locales au rang de services de niche. Signe qui ne trompe pas, Swico, l’organisme qui fédère les sociétés de service informatique en Suisse, estime que d’ici 1 à 2 années une majorité de PME helvètes aura migré dans un Cloud public.

Votre nouveau prestataire informatiques doit donc vous proposer de facto un hébergement dans le Cloud public. Dans le cas contraire, vous devez être méfiant, au risque de prendre un retard considérable. Et en tout cas le challenger sur les niveaux de services qu’il pourra vous proposer. A titre d’exemple, la disponibilité des données dans le Cloud public est généralement de 99.99%, soit moins d’une heure d’indisponibilité par an. Et un serveur virtuel dans le même environnement sera disponible à 99.95%. Evidemment, des pénalités doivent s’appliquer au fournisseur si ces niveaux de service n’étaient pas atteints.

La norme : la location sans engagement

Qui dit externalisation dans le Cloud public, dit donc location. Ce système de consommation de services devient la norme, dans tous les domaines. Mais pas n’importe quelle location : vous devez exiger de la souplesse. Vous payez votre forfait mobile de mois en mois, et le plus souvent sans engagement dans le temps : c’est bien. Mais surtout, vous avez la possibilité de l’adapter au fil du temps : si vous partez en vacances, ajouter du roaming pour 1 mois seulement, c’est mieux. Et si votre informatique était régie par les mêmes règles ?

C’est exactement ce vous êtes en droit d’exiger. Si on vous propose de racheter du matériel lors d’un changement de prestataire informatique, vous devrez dimensionner pour tenir quelques années. Et si cela ne suffit pas, vous devrez repasser à la caisse. Mais si vous aviez vu trop large ou qu’une de vos applications ne soit finalement plus utile ? Difficile de vous retourner vers lui et lui rendre quelques GHz ou quelques Mégaoctets. Ou même un serveur complet. C’est pourtant ce que le Cloud public vous permet : plutôt que de rester avec du matériel sur les bras, vous pouvez adapter les ressources à la hausse mais aussi – et surtout – à la baisse.

Vous l’aurez compris : en informatique aussi, les temps changent. Fini les ordinateurs à l’ancienne, et les serveurs poussiéreux qui traînent sous les bureaux. Vos ressources IT se doivent de suivre la cadence, pour faire face aux défis auxquels votre PME est confrontée. Au-delà des ces 3 conseils basiques, c’est toute votre stratégie qui doit s’adapter à la modernité ambiante. Alors si l’envie vous prenait de toute remettre à plat, et d’aller un peu plus loin, n’hésitez pas à nous mettre au défi de votre informatique. En un clic grâce au formulaire ci-dessous.

Emmanuel Dardaine

emmanuel dardaine expert cloud

 

 

 

 

 

 

Hébergement et exploitation Sage : Steel Blue s’allie à OneSolutions, l’expert Sage en Romandie

Comme de nombreuses PME romandes, vous gérez peut-être votre comptabilité ou votre paie sur un des logiciels de l’éditeur Sage. Ou alors vous envisagez de renouveler votre serveur Sage en bout de course, ou tout simplement de migrer sur cette plateforme de référence. Nous avons du nouveau pour vous.

OneSolutions, le leader des solutions Sage en Suisse romande, et Steel Blue nouent un partenariat stratégique pour proposer à leurs clients respectifs des systèmes de gestion modernes, supports indispensables pour les accompagner sur la voie de la transformation digitale.

La complémentarité des deux sociétés dans leurs métiers respectifs permet aux clients de disposer du meilleur des deux mondes pour l’hébergement de leurs applications : l’excellence des infrastructures Cloud public pour Steel Blue et l’expertise sans faille de OneSolutions dans les logiciels de gestion.

Olivier Zinsli, CEO de OneSolutions, explique l’intérêt dont ses clients bénéficieront à travers ce partenariat :

En tant que spécialiste dans la transformation digitale, nous nous devons de proposer à nos clients des solutions appropriées et au goût du jour. L’expertise Cloud public développée par Steel Blue depuis 4 années nous assure de disposer d’infrastructures modernes et sécurisées pour déployer nos logiciels et supporter nos prestations de conseil en transformation digitale. Surtout, l’approche de Steel Blue – multi-Cloud public, pas d’infrastructure en propre – nous semble essentielle pour garantir à nos clients la neutralité des conseils que nous leur prodiguons lors d’audits.

Emmanuel Dardaine, fondateur de Steel Blue, explique le choix de ce partenaire de renom :

Nous avons l’habitude de travailler avec des intégrateurs d’application pour nos clients, et nous avions déjà réalisé des projets avec OneSolutions. Formaliser cette alliance confirme notre volonté d’aider OneSolutions non seulement à héberger le logiciel Sage pour nos clients respectifs, mais aussi de renforcer leur positionnement dans la transformation digitale. Dans ce secteur, la vision à 360° est essentielle pour ne pas se contenter de vendre un produit aux clients, mais leur conseiller la solution la plus propice à leur développement. Avec le soutien de OneSolutions, nos clients peuvent ajouter une corde à leur arc.

Désormais, vous pouvez donc nous contacter non-seulement pour tout projet d’hébergement Sage, mais aussi profiter de l’excellence de notre partenaire OneSolutions en matière de transformation digitale.

Emmanuel Dardaine

emmanuel-dardaine-expert-cloud

 

Sécurité Cloud : vous a-t-on (vraiment) tout dit ?

Le Cloud, c’est sur Internet. Et Internet n’est pas synonyme de confiance. Voici résumé en quelques mots les arguments des patrons d’entreprise les plus réticents au Cloud public. L’évolution technologique rapide a laissé de côté la pédagogie, et contribué à entretenir cet état d’esprit. Mais pas de panique, on vous propose de décortiquer le vrai du faux de ce sujet récurrent.

Il nous arrive encore en clientèle de nous voir opposer des objections au Cloud public. Pour les plus farouches – il en reste, mais de moins en moins, il s’agit même d’une fin de non-recevoir, tant qu’ils seront aux manettes de leur PME. Dans la majorité des cas, la crainte de laisser son informatique ouverte à tous les vents constitue le critère numéro un. S’il est illusoire de vouloir convaincre tout le monde, une grande partie de ces craintifs s’appuie sur des arguments infondés. Une sorte de zone grise qu’il est utile de démystifier.

Non, Cloud public ne signifie pas « ouvert au public »

Tout d’abord, mettre son informatique dans le Cloud public ne signifiera jamais la rendre accessible à tous. Lorsque vous connectez des ordinateurs sur votre réseau d’entreprise, vous ne vous demandez jamais s’ils sont accessibles depuis Internet, non ? Et pourtant ils disposent tous d’un accès à la toile… Alors pourquoi en serait-il autrement dans le Cloud ?

Vos différentes machines sont sécurisées de facto sur votre réseau par le routeur ou le firewall (la « box ») qui connectent vos bureaux à Internet. Ce B-A-BA de la protection réseau empêche par défaut toute connexion entrante depuis Internet. Mais laisse les connexions sortantes – celles effectuées depuis vos machines – se faire librement. Les machines dans le Cloud public bénéficient exactement du même mécanisme. Mais à la puissance 10, 100, ou même 1’000.

Car non seulement un serveur Cloud n’accepte pas par défaut de connexion depuis Internet, mais les services de Cloud public bénéficient d’armées d’ingénieurs et de moyens de surveillance hors-norme. Qui assurent que toute tentative d’intrusion sur vos machines sera détectée et annihilée en moins de temps qu’il ne faut pour l’écrire. Amazon Web Services assure détecter et bloquer 99% des tentatives d’attaque en moins de 1s. Qui peut en dire autant chez vous ?

Non, les fournisseurs de Cloud public n’accèdent pas à vos données

Les scandales récents de manipulation et de traitement de données personnelles – Facebook et Cambridge Analytics en l’occurrence – n’ont pas aidé à remonter l’estime du Cloud auprès des plus sceptiques. Toutefois, l’informatique Cloud des entreprises n’a rien à voir avec les applications en ligne. Tout d’abord parce vous avez donné votre consentement aux réseaux sociaux pour l’exploitation de vos données. Et surtout parce que ces applications – Facebook, Twitter, Instagram – ne vous appartiennent pas.

Dans le cas d’une application d’entreprise hébergée sur votre Cloud public, il y a une différence de taille : cette application, et les données qu’elle traite, restent sous votre contrôle. Le fournisseur de Cloud public se limite à mettre à disposition l’infrastructure pour exécuter vos programmes, et en stocker les données.

Mais, s’ils stockent vos fichiers, peuvent-ils tout autant y accéder en contrôlant les disques durs qu’ils vous louent ? Absolument pas : vous avez la possibilité, sans surcoût et pour quelques clics seulement, de les crypter avec vos clés d’encodage personnelles. Le prestataire Cloud, ou même toute entité extérieure – un voleur ou une autorité judiciaire – ne pourrait rien faire de la suite de bits qu’elle trouverait sur ces supports de stockage.

Non, votre informatique « maison » n’est pas plus sûre que le Cloud public

Va pour le cryptage qui rend vos données inexploitables par le commun des mortels, et inutilisables en dehors de votre organisation. Mais tout de même, avoir son serveur sous les yeux est rassurant, pensez-vous. Vous avez la possibilité de l’emmener ailleurs, de l’arrêter en cas de problème. Certes, mais disposer physiquement de ces machines vous expose au vol, au dégât des eaux, au feu, à la panne.

Autant de risques dont le Cloud public vous prémunit. Car leur prévention est traitée à l’échelle industrielle dans le Cloud. L’effet de volume joue son rôle à plein, et vous garantit une protection sans commune mesure avec ce que vous pourriez jamais vous offrir avec votre propre matériel, dans vos locaux.

Résultat ? Des taux de disponibilité proches de 100%. Et une fiabilité dont vous n’auriez pas même osé rêver. On parle de moins d’une chance sur 10 millions de perdre un fichier parmi 10’000. Par an.

Et oui, vous pouvez savoir où se trouvent vos données

La question n’est pas ici de connaître avec précision l’emplacement de l’équipement qui stocke vos fichiers. Vous ne pourrez de toute façon jamais y accéder physiquement, les datacenters de Cloud public étant aussi hermétiques que Fort Knox. Non, l’enjeu est plutôt de savoir sur quel territoire se trouvent vos ressources informatiques Cloud. Et par conséquent de quelle juridiction vous dépendez. Au cas où une autorité judiciaire soit saisie et que l’extraction de vos données soit ordonnée.

Depuis que le Cloud public existe, ou presque, vous avez la possibilité de choisir le pays dans lequel vos données se trouveront effectivement. Vous connaissez ainsi le niveau d’exposition en fonction des conditions réglementaires de cet état. Les fournisseurs Cloud s’engagent pour leur part à ne pas procéder à des copies en dehors du territoire de votre choix.

Et le meilleur des deux mondes est à portée de clic désormais, puisque Microsoft ouvrira deux régions d’hébergement de son Cloud Azure dès 2019. De quoi rassurer les plus frileux tout en bénéficiant des services de ce géant.

Envi de creuser le sujet de la sécurité Cloud ?

Je suis sûr que certaines de ces objections vous ont déjà traversé l’esprit. Mais avez-vous réellement pris le temps de vous pencher sur la question ? Avez-vous déjà (réellement) approfondi le sujet sans vous fier aux « on dit » ?  En un clic, vous pouvez bénéficier de notre expertise des Cloud publics, suisses et européens, pour vous guider vers la meilleure solution en accord avec vos besoins, et vos exigences en termes de sécurité et de prix. Abstraction faite des préjugés.

emmanuel dardaine expert cloud

Emmanuel Dardaine

 

Sécurité informatique : démarrer l’année du bon pied

Les premiers jours de l’année sont souvent ceux des nouveaux départs et des bonnes résolutions. Cependant, si l’on est sincère dans le choix de celles-ci, elles ne durent le plus souvent que quelques semaines et sont vite abandonnées au profit de nos bonnes vieilles habitudes… Pourtant celles qui touchent à la sécurité de votre entreprise sont essentielles.

Alors en ce début d’année, nous avons décidé de vous aider en vous proposant 8 bonnes pratiques pour garder votre informatique « en bonne santé » et vous prémunir des failles de sécurité qui pourraient s’avérer catastrophiques.

1. Choisir et gérer ses mots de passe

A en croire le classement des mots de passe les plus utilisés en 2018, il y a beaucoup à faire dans ce domaine. En suivant ces quelques règles vous devriez vous éviter des problèmes :

  • imposez-vous des règles de longueur et de complexité de mots de passe, ou forcez-les dans votre système d’authentification
  • vous manquez d’imagination ? remplacez quelques caractères par un caractères spécial ressemblant (par exemple : « a » devient « @ », « t » devient « ! » ou « 1 » , « e » devient « 8 »)
  • remplacez les mots de passe par défaut sur vos nouveaux équipements et services (routeur, compte de messagerie, etc.)
  • bannissez les fichiers Excel ou PostIt ; imposez à vos collaborateurs un gestionnaire de mots de passe comme Lastpass, une solution fiable et efficace que nous conseillons à nos clients

2. Définir les utilisateurs et gérer les droits d’accès

Le maître mot est de pouvoir dans tous les cas identifier la provenance d’une action sur votre informatique et gérer au plus juste l’attribution et la suppression des droits :

  • utilisez un compte « utilisateur » et non « administrateur » pour vos usages quotidiens
  • limitiez les accès « administrateur » aux seules personnes en charge de la gestion de votre informatique
  • identifiez précisément les différents utilisateurs et bannissez les comptes génériques : stagiaire, contact, poste1, etc. ; chaque employé doit être identifié nommément afin de pouvoir relier une action à un utilisateur individuel
  • adoptez des procédures d’arrivée et de départ du personnel strictes pour octroyer les droits informatiques au plus juste et les révoquer en temps et en heure

3. Se méfier de votre messagerie

80% des piratages débutent par un e-mail. La liste de recommandations ci-dessous devrait vous permettre de déceler les principales menaces :

  • identifiez l’expéditeur de l’e-mail et vérifiez la cohérence entre l’adresse, le contenu et l’expéditeur présumé ; en cas de doute n’hésitez pas à contacter directement l’expéditeur
  • n’ouvrez pas les pièces jointes provenant d’un expéditeur inconnu ou dont le titre ou le format vous semblent incohérents
  • Si un lien se trouve dans votre e-mail, avant de cliquer, survolez-le avec votre souris et vérifiez la cohérence du lien dans l’info bulle qui apparaît à l’écran
  • ne répondez jamais aux demandes d’information personnelles et ne relayez pas les messages de type « chaines de solidarité » et « alertes virales » ; vérifiez au préalable les contenus sur « hoaxbuster » pour vous assurer de leur véracité

4. Effectuer les mises à jour

Que ce soit vos serveurs, vos postes de travail, vos équipements réseaux, vos smartphones ou vos applications, de nombreuses mises à jour sont publiées régulièrement. Pour corriger les failles de sécurité, vous devez impérativement les appliquer et demander à vos employés de faire de même. Là encore, vous avez la possibilité d’automatiser ces tâches pour ne pas vous reposer sur les bonnes volontés individuelles.

Si l’application des mises à jour vous prend trop de temps ou risque de générer des effets de bord sur votre informatique, nous vous conseillons de missionner votre informaticien ou d’opter pour des services externalisés. Vérifiez au préalable qu’ils bénéficient bien d’un support illimité en temps et qu’ils incluent l’application régulière des mises à jour.

5. Sécuriser votre WiFi

Le responsable d’un acte malveillant depuis une connexion Internet est par défaut le souscripteur de cette connexion. Qu’elle soit exploitée illicitement par un hacker ou l’un de vos employés, votre responsabilité de dirigeant est mise en jeu.

Assurez-vous alors que votre WiFi soit sécurisé et que le protocole de chiffrement soit le bon (WPA2 ou WAP-AES). Les clés WEP sont désormais à bannir, car trop faibles : elle peuvent être déchiffrées en quelques minutes rendant ainsi votre accès Internet accessible à n’importe qui.

Les accès WiFi public/visiteur devront eux être réalisés avec des antennes professionnelles (ex : Cisco Meraki) qui permettent grâce à une surveillance Cloud centralisée d’être alerté en cas de comportement anormal mais aussi de séparer logiquement les réseaux.

6. Effectuer des backups réguliers

Qu’on se le dise, les sauvegardes, ça devrait être comme l’assurance pour les voitures :  obligatoire ! Mais il y a sauvegarde et sauvegarde. Alors les quelques conseils ci-dessous devraient vous guider vers la bonne voie :

  • optez pour une solution de sauvegarde automatique et non manuelle
  • choisissez un support fiable et avec une durée de vie suffisante (ex : les clé USB ne sont pas fiables et ne doivent pas être utilisées pour des sauvegardes de longue durée)
  • externalisez vos sauvegardes : les solutions de backup Cloud sont fiables et bon marché (ex : 1To avec contrôle journalier vous coûteront CHF 85.- /mois).
  • optez pour des solutions de sauvegarde cryptées pour garantir la confidentialité de vos données
  • conservez au minimum un historique de 7 jours, pour vous prémunir des ransomwares

7. Redoubler de prudence avec vos smartphones et tablettes

De nombreuse entreprise mettent à disposition de leurs employés des smartphones sans pour autant les sécuriser ou du moins restreindre leur accès au réseau d’entreprise. Gardez à l’esprit qu’à ce jour les smartphones ne sont que très peu protégés. Les conseils suivants vous permettront de minimiser les risques pour votre entreprise :

  • installez uniquement les applications nécessaires et vérifiez avant de les télécharger à quelles données elles accèdent ; bannissez par défaut les applications trop curieuses
  • sauvegardez régulièrement le contenu de vos smartphones/tablettes sur un support externe ou Cloud
  • utilisez une solution de MDM (Mobile Device Management) pour surveiller les appareils qui se connectent au réseau d’entreprise ; par exemple, Cisco Meraki propose des solutions efficaces et abordables

8. Protéger vos appareils lors des déplacements

Lors des déplacements, les risques de vol, de perte, de casse ou encore d’intrusion sont décuplés. Si vous êtes amené à vous déplacer régulièrement, l’utilisation d’un desktop virtuel sera à coup sûr la meilleure solution. Votre ordinateur effectuera uniquement de l’affichage et s’apparentera à une coquille vide pour la personne malveillante qui souhaiterait y accéder. Vos données resteront, elles, bien au chaud dans le Cloud.

En complément, l’ajout d’une solution de MDM vous permettra de localiser votre smartphone ou votre ordinateur en cas de perdu ou de vol et d’en effacer le contenu à distance le cas échéant.

En conclusion

L’application de ces quelques recommandations vous permettra à coup sûr de renforcer considérablement votre sécurité informatique. Mais en aucun cas, elles ne pourront vous dispenser de surveiller et de faire évoluer votre informatique pour gagner en sécurité et en simplicité.

Si vous prenez en ce début d’année la décision de renforcer votre sécurité informatique, ou d’analyser votre parc existant, nous mettons à votre disposition notre expertise et nous vous accompagnons dans cette démarche avec plaisir. Pour cela, il vous suffit de cliquer ci-dessous.

 

Directeur commercial société informatique Cloud
Rodolphe ADAM

Cloud public : quand la Suisse s’y met

La Suisse a longtemps privilégié son positionnement de coffre-fort numérique. Arguant d’une stabilité et d’une protection plus élevée de ses données, ses hébergeurs se font désormais titiller par les géants du Cloud. La modification de la législation et la guerre des prix auront raison de cette approche. A tel point que des porte-étendards helvètes montrent désormais la voie.

Si vous avez raté l’information, c’est bien dommage. Car elle avait une valeur plus que symbolique. En avril dernier, la FINMA annonçait un assouplissement drastique de ses règles du jeu pour les organisations qui dépendent d’elle. Dans les faits, elle autorise désormais les banques privées et les assurances à stocker des données dans le Cloud public. L’organisme de contrôle financier, jusqu’alors assez frileux sur le sujet, n’impose désormais plus qu’une condition : que le Cloud public sélectionné soit accessible depuis la Suisse. Ce qui doit au final n’exclure du jeu que la Chine et la Corée du Nord.

Les banques privées aux portes du Cloud Public

Pourquoi un tel revirement ? Tout simplement parce que les systèmes informatiques se globalisent. Il n’y a qu’à voir l’annonce récente de Microsoft qui procède à des tests de l’infrastructure d’échange bancaire SWIFT dans son Cloud Azure. Dans ces conditions, restreindre le panel des choix informatiques aux organismes financiers les contraint à rater certaines opportunités (fournisseurs, technologies). Et ceci, sans compter sur les économies d’échelles qui sont réalisables en déplaçant une partie de ses ressources dans le Cloud public. La FINMA a probablement vu là un enjeu de compétitivité majeur.

On apprend notamment que plus de 50% des PME helvètes auront déplacé leurs données dans le Cloud public d’ici à 2020

De fait, les secteurs stratégiques suisses s’ouvrent progressivement, mais de plus en plus rapidement, au Cloud public. Un autre exemple ? La biochimie évidemment. Novartis ou encore Merck ont annoncé des projets de stockage ou de traitement de données dans le Cloud. On peut compter sur ces fleurons pour avoir analysé en profondeur les risques qu’ils auraient pu prendre en externalisant une partie de leur informatique. Avec en filigrane de leur réflexion, une question cruciale : quel risque concurrentiel prendraient-ils à ne pas y aller (et non pas l’inverse).

Les administrations suisses ont déjà fait le pas…

Encore plus emblématique, les administrations publiques ne sont pas en reste. Swisstopo héberge depuis maintenant longtemps ses données géographiques dans le Cloud d’Amazon Web Services (AWS), le leader mondial en la matière. La croissance exponentielle de ses données l’a forcé à trouver un fournisseur capable de suivre le rythme sans faire exploser ses coûts.

Plus récemment, les CFF ont annoncé lancer des projets avant-gardistes dans le domaine de l’analyse de données (Big Data) avec Amazon Web Services. Et la Poste indique avoir conclu un contrat de 4 millions, toujours avec Amazon, sur des technologies avancées telles que l’apprentissage machine (machine learning) ou l’Internet des Objets (IoT).

Et les PME ?

Qu’en est-il pour les PME me direz-vous ? Certes, ces exemples font référence à des mastodontes sur leur marché. Mais la tendance gagne aussi les petites entreprises, avec l’effet de décalage dans le temps habituel. Les technologies ruissellent des grands vers les petits, il en a toujours été ainsi. D’ailleurs Swisscom ne s’y est pas trompé, qui a ajouté il y a quelques mois AWS et Azure à son portefeuille de produits IT dédiés aux entreprises, et en focalisant largement sa communication sur les PME/PMI.

La question des risques liés au Cloud public n’est plus d’actualité. Le vrai risque pour votre entreprise serait de ne pas y aller maintenant.

Dernier fait saillant, le plus marquant probablement. Le SWICO – l’organisme qui regroupe les fournisseurs de services informatiques en Suisse – a publié récemment son état des lieux des technologies de l’information dans la Confédération. Et dans le domaine du Cloud public, ses conclusions sont assez tranchées. Et sans appel. En substance, il prédit à court terme une résistance des acteurs locaux, mais à moyen terme une évasion rapide des données des entreprises suisses dans le Cloud public, ne laissant aux opérateurs Cloud domestiques que des marchés de niche.

Le Cloud public est prêt à accueillir votre entreprise

Cette observation va dans le sens d’une étude récente menée par ICT Journal, une des références suisses de la presse informatique. On y apprend notamment que plus de 50% des PME helvètes auront déplacé leurs données dans le Cloud public d’ici à 2020. Le train est donc en marche, même pour les petites structures. Si dans la vôtre, vous n’avez pas encore envisagé votre transition, il est encore temps d’embarquer.

Et si des questions existentielles vous taraudent encore l’esprit – quel est le risque ? est-ce le bon moment ?, vous ne vous posez a priori pas les bonnes questions. Demandez-vous plutôt quel risque allez-vous faire prendre à votre société si nous n’y allez pas maintenant. Ou encore, quel risque vous allez faire courir à vos données si vous ne vous tournez pas vers la sécurité optimale du Cloud public.

Depuis près de 4 ans, Steel Blue s’est spécialisée dans le Cloud public pour les PME. Afin de les accompagner en tout sérénité vers l’externalisation et la dématérialisation de leur informatique. Car le mouvement est inéluctable. Libre à vous de l’ignorer. Mais si finalement vous vous décidez, vous savez à quelle porte frapper. Nous serons ravis de vous accompagner dans le Cloud public !

Emmanuel Dardaine

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Gestion de fortune : Vierny Partners s’envole dans le Cloud public

La gestion de fortune est un secteur d’activité sensible, dont Les clients privilégient la discrétion. Ils comptent sur leurs gestionnaires pour garantir celle-ci. Cette protection passe par une sécurisation des données hors-pair. Incompatible avec le Cloud public, pensez-vous ? Bien au contraire, les moyens d’assurer la sécurité sont pléthoriques dans le Cloud. Vierny Partners, un acteur renommé de la place de Genève, l’a bien compris : il a choisi Steel Blue pour y externaliser l’entier de son informatique.

Quand il s’agit de sécurité des données, les gestionnaires de fortune deviennent pointilleux. A raison, car leur crédibilité envers les clients dépend de leur capacité à assurer la confidentialité des données qu’ils manipulent pour eux. Emails, fichiers, ordres : rien ne peut échapper à cette règle. Vierny Partners, un acteur genevois du secteur, a migré son informatique dans le Cloud public avec Steel Blue. Tout simplement parce qu’il a obtenu des garanties qu’il aurait difficilement pu se voir fournir dans un autre type d’infrastructure. Son directeur, Alain Depuydt, nous explique son choix.

« Nous avions déjà choisi d’externaliser notre informatique dans un Cloud privé – notre infrastructure était hébergée dans un datacenter genevois – et nous étions donc accoutumés à l’externalisation. Nous avions besoin de mettre notre matériel au niveau de nos nouvelles ambitions. Nous avons choisi Steel Blue, car le niveau de protection que nous obtenons en passant dans un Cloud public est bien plus élevé que ce que nous espérions. En particulier, Cloud public ne signifie pas « Internet ». Notre réseau est entièrement fermé et privatisé, et aucune infrastructure n’est accessible depuis l’extérieur. Toutes les données que nous manipulons sont encryptées avec des clés que nous maîtrisons, aussi bien sur les postes que sur les serveurs ou la plateforme de messagerie. »

Afin de contenir les données dans cet environnement sécurisé, Steel Blue a proposé à Vierny Partners de pousser au maximum la dématérialisation. Les PC ont donc été supprimés des bureaux, et remplacés avantageusement par des terminaux passifs – sans possibilité de stockage – qui connectent les utilisateurs à des postes virtuels. De fait, plus aucun document électronique ne se trouve dans les locaux.

« En Suisse, nous connaissons bien les banques et leurs coffres-forts », poursuit M. Depuydt. « Nous faisons exactement la même chose avec notre informatique. De la même façon que plus personne n’aurait idée de placer sa trésorerie en coffre dans ses bureaux, nous avons décidé de placer nos données dans le meilleur coffre-fort qui soit : le Cloud public. Public ne signifie pas qu’il est ouvert à tous les vents, mais que nous y accédons, en tout sécurité, via Internet. Outre la sécurité, nous bénéficions d’une souplesse incroyable pour gérer nos ressources. Nous devions initialement déployer six postes virtuels, mais finalement seuls cinq ont été nécessaires. Si nous avions dû acheter, nous nous serions retrouvés avec du matériel sur les bras. Mais pas ici puisque tout nous est fourni sous forme d’abonnement mensuel. Idem pour les serveurs, où nous avons pu adapter leur dimensionnement à la volée, sans devoir procéder au moindre investissement. Sans compter que, même à notre échelle, le Cloud est une source d’économie immédiate. »

Le nouvel élan donné par cette externalisation 100% Cloud n’est qu’un premier pas pour Vierny Partners. Lancé dans un programme de modernisation et de numérisation, ce renouveau informatique constituait une étape primordiale et incontournable pour porter ses projets futurs. Présence Web, digitalisation et remise à plat de ses outils de production, gestion « digitale » des clients, les thèmes ne manquent pas pour les prochains mois. Alain Depuydt nous en dit plus :

« Nous avions besoin d’une infrastructure et d’un prestataire solides. En nous accompagnant vers le Cloud public, Steel Blue a rempli ces deux critères. Non seulement nous savons que nous pouvons nous reposer sur une informatique à tout épreuve, qui sera capable d’évoluer rapidement et de rester à la pointe. Mais nous pouvons aussi compter sur fournisseur de services qui saura nous faire progresser en nous indiquant les bonnes pratiques garantes du meilleur usage de notre informatique tout en restant au fait de l’état de l’art. Notre capacité à rester concurrentiel sur un marché en pleine mutation repose aussi sur cet accompagnement. Avec Steel Blue, nous bénéficions d’un CIO à la demande, en externe. Et c’est un plus indéniable pour nous. »

Ce cas client n’est pas anodin : il démontre la révolution enclenchée dans tous les secteurs économiques, même ceux réputés pour être les plus frileux ou les plus traditionnels. Ca n’est pas pour rien que la Finma a ouvert largement les vannes de l’externalisation vers le Cloud public en avril dernier. Il s’agit ici d’une simple question de compétitivité. Car, comme une étude de l’hébergeur Interxion le montrait récemment, plus de 50% des données des PME suisses auront migré dans le Cloud public à l’horizon 2020. Et vous, êtes-vous prêt à faire le pas ? En tout cas, vous ne pouvez pas rater l’opportunité de comprendre exactement les avantages et la protection que vous offrent le Cloud public. Et tout simplement, de prendre un peu d’avance. Pour cela, rien de plus simple : une adresse et un clic ci-dessous suffisent. Nous avons encore dans notre portefeuille de clients quelques cas qui risquent de vous parler.

Emmanuel Dardaine - Expert Cloud

Emmanuel Dardaine


Cloud hybride : premier pas vers le 100% Cloud ?

Dans une étude récente, Microsoft mettait en avant l’intérêt des petites et moyennes entreprises pour le Cloud hybride. Si le sujet de l’étude n’est pas anodin pour une compagnie à cheval entre l’informatique Cloud et l’informatique classique, l’hybride constitue en effet une évolution naturelle vers le Cloud public. Notamment parce qu’elle permet une transition en douceur, et limite les risques tout en accompagnant la progression vers les technologies Cloud. Voici pourquoi.

Dans cette étude, Microsoft indique que 67% des entreprises interrogées utilisent déjà un Cloud hybride ou envisagent son utilisation future. Si nous vous avions déjà présenté les différentes formes de serveur Cloud dans un article précédent (n’hésitez pas à profiter de cette petite séance de rattrapage sur les différents types de serveurs Cloud), nous vous proposons ici de creuser un peu plus cette variante, et de comprendre pourquoi elle intéresse 2 entreprises sur 3.

Cloud public vs. Cloud privé

Commençons pas le commencement : qu’est-ce que le Cloud hybride ? Simplement, il s’agit d’une combinaison de Cloud public et de Cloud privé. Je vous vois arriver avec la prochaine question… Alors pour ceux qui n’ont pas eu le courage de passer par le rappel des fondamentaux ci-dessus, voici ce qui différencie ces deux modes. Le Cloud privé est l’ensemble des infrastructures informatiques Cloud d’une entreprise, situées sur son réseau privé, qu’elle possède et qui sont gérées par elle. Typiquement, il s’agit d’un ensemble de serveurs et d’un espace de stockage achetés par le client et placés dans son datacenter.

Le Cloud public est lui constitué de ressources mutualisées ou dédiées, louées par un opérateur Cloud, qui ne se trouvent pas sur le réseau propre du client mais dont l’accès se fait par Internet. La gestion de ces ressources (matériel, exploitation) est assurée par l’opérateur, qui les met à disposition du client. L’entreprise cliente n’étant pas propriétaire du matériel et des infrastructures, elle souscrit un abonnement, qu’elle peut résilier ou modifier à tout moment, afin d’adapter en permanence les ressources à disposition et les coûts afférents (ce qui n’est évidemment pas possible avec du matériel acheté, qui est dimensionné une fois pour toutes).

Comme dans le monde automobile, le passage à l’hybride est un choix raisonnable.

Le Cloud hybride consiste donc à utiliser une infrastructure informatique qui se repose en partie sur son propre matériel dans son propre réseau, et en partie sur des ressources à la demande sur un réseau externe accessible via le Net. Le choix de la répartition des ressources incombe au client final, ou à son gestionnaire informatique. Les critères de choix sont nombreux et variables : criticité des applications, redondance, centralisation et accès mobiles aux données, rationalisation.

Pourquoi passer à l’hybride ?

Comme dans le monde automobile, le passage à l’hybride est un choix raisonnable. Toutes les entreprises ne sont pas prêtes à passer au 100% Cloud public – tout comme tout le monde ne peut pas basculer sur des véhicules 100% électriques, par crainte du changement dans ses habitudes. Et pourtant, tout le monde sait qu’il s’agit d’une étape intermédiaire, qui permet encore pour quelques temps de bénéficier du meilleur des deux mondes. Pour reprendre l’analogie automobile, les batteries évoluent tellement vite que la solution hybride, idéale aujourd’hui, fera moins de sens dans 5 années.

Parier sur le Cloud hybride garantit donc de monter progressivement en compétences, ou tout au moins de prendre goût au Cloud à moindre risque, en basculant progressivement ses données et ses programmes. Cette approche prudente séduit donc deux tiers des entreprises, qui entament leur voyage hybride en fonction de leurs besoins et de leurs projets.

Pour réussir la transition vers le Cloud hybride, vous devez respecter quelques fondamentaux. A commencer par la sécurité.

Imaginons que vous deviez déployer un nouvel applicatif et que votre Cloud privé arrive gentiment à saturation. Le meilleur moyen d’éviter un investissement lourd consistera à déployer ce programme dans un Cloud public, tout en l’intégrant à votre réseau. Idem pour votre plan de reprise d’activité : il requiert de nouvelles ressources coûteuses, que vous ne pouvez pas vous permettre. Et pourtant vous avez prévu d’augmenter la redondance de votre infrastructure : le Cloud hybride vous permet cette évolution à moindre coût. Dernier exemple : le serveur de votre CRM ou de votre ERP arrive à saturation, mais vous ne comptez pas les mettre à niveau. Externaliser cette brique dans un Cloud public constituera une solution rapide et élégante.

La mise en place d’un Cloud hybride

Mais pour cela, vous devez respecter quelques fondamentaux. A commencer par la sécurité et la protection des données. « Public » ne signifie pas forcément « ouvert à tous les vents », même si l’accès à vos nouveaux serveurs passe par Internet et non plus un réseau privé. Si l’infrastructure est hébergée chez un fournisseur Cloud, vous devez la protéger des accès extérieurs, en restreignant son accès à votre réseau d’entreprise. Par un basique filtrage d’adresse IP, ou plus sûrement par la mise en place d’un VPN – une sorte de canal privé – entre vous et votre Cloud public. Cette dernière solution, en plus d’être élégante, permet de privatiser votre Cloud public, et de créer ce qu’on appelle un Cloud privé virtuel (VPC, Virtual Private Cloud).

Une fois cette extension de votre réseau en place, le champ des possibles est complètement ouvert. Et le passage à l’hybride peut être soit opportuniste, soit faire l’objet d’un plan très structuré. Si des machines arrivent en fin de vie ou même tombent en panne, vous pouvez décider de les remettre en ligne dans votre Cloud public. Mais vous pouvez tout aussi bien choisir de déplacer progressivement et systématiquement vos serveurs une fois leur amortissement terminé. Un des fondamentaux sera ici de vérifier les volumes de données qui devront transiter vers et depuis le Cloud public une fois vos serveurs déplacés. Même si les connexions à très haute vitesse se généralisent, accéder en ligne à des fichiers de plusieurs GB par exemple n’est pas une bonne idée.

cloud hybride

La criticité des applications peut aussi servir de critère de choix pour leur migration dans la partie publique de votre Cloud hybride. Si, initialement, le Cloud public était réservé aux applications non-critiques, la tendance s’inverse depuis plusieurs années. Les niveaux de service et de fiabilité des Cloud publics dépassent maintenant allègrement ce que la plupart des entreprises peuvent s’offrir sur leur Cloud privé. De fait, là ou le Cloud public était encore une solution d’appoint, il devient le premier choix de toute nouvelle infrastructure informatique d’une PME. Avec par exemple des taux de disponibilité des données à 99.99% ou des serveurs à 99.95%. On parle alors d’approche « Cloud first ».

Evidemment, vous allez me demander : quel intérêt pour nous, petite entreprise à Genève ou Lausanne et de quelques collaborateurs ? La réponse est simple : le même que pour les très grandes entreprises. Le Cloud public, comme nous l’avions présenté dans un article précédent, est tout aussi accessible aux multinationales qu’aux TPE. Certains de nos clients ne comptent que quelques utilisateurs, mais ont pourtant fait le choix de l’hybride sans mettre à plat leur trésorerie. L’absence d’investissement dans le Cloud public permet de limiter les coûts initiaux et de ne pas restreindre son usage aux grands groupes dans le cadre d’un déploiement hybride.

Vous l’aurez compris, l’installation d’un Cloud hybride est une façon de limiter les risques, de passer progressivement au Cloud tout en limitant pannes et investissements. Si ce profil vous correspond, il est temps que nous nous rencontrions. Nous avons plusieurs cas de clients qui ont fait de l’hybridation de leur infrastructure une réussite, et qui pourront aussi témoigner auprès de vous de leur migration. Alors n’hésitez pas à prendre contact avec nous au travers du formulaire ci-dessous. Et lancez-vous dès maintenant. Ah, une dernière chose : même si l’analogie était belle, nous ne pouvons rien faire pour l’hybridation de votre parc automobile. Désolé.

Emmanuel Dardaine - Expert Cloud

Emmanuel Dardaine


Cloud public : l’informatique des grands, pour les petits

La Confédération, Novartis, Holcim, Netflix : la liste des grands noms qui franchissent le pas du Cloud public s’allonge chaque jour. Récemment, Merck annonçait son partenariat avec Amazon Web Services, le leader mondial du Cloud. Si les multinationales y trouvent leur compte, qu’en est-il des PME ? Peuvent-elles bénéficier des mêmes prestations, mais à leur échelle ? Voici quelques pistes pour vous aider à répondre à ces questions.

Les avantages du Cloud public, aussi pour les PME

L’un des attraits majeurs du Cloud public, c’est qu’il n’y a pas de minimum imposé pour commencer à l’exploiter. Les volumes de stockage pour les sauvegardes commencent par exemple à 100GB chez Steel Blue. Les plus petits serveurs Cloud possèdent 1 processeur et 1GB de RAM, et quelques GB de disque dur. Pour les postes de travail, les outils collaboratifs ou la messagerie, c’est encore plus simple : ils sont facturés à l’unité sans minimum requis.

Contrairement aux infrastructures physiques, le ticket d’entrée est donc bien moindre. Avec un impact positif évident sur la trésorerie des petites entreprises, souvent tendue. Autre avantage financier : le Cloud public vous fait passer dans le monde de la location informatique. Exactement comme vous le faites pour vos bureaux ou vos voitures d’entreprises, depuis des années. Fini les gros investissements à devoir caser dans le budget.

Avec une économie potentielle de 20% à 25% au bout de 3 ans, les oreilles des patrons de PME commencent à devenir attentives.

Enfin, bien plus qu’ailleurs, les PME ont besoin de flexibilité. Si un serveur ou une baie de stockage sont mal dimensionnés, il est difficile de réinvestir avant la fin de la période d’amortissement. Les solutions Cloud sont évolutives et sans engagement. Un redémarrage de la machine suffira à changer ses ressources à la hausse comme à la baisse. Et la facture s’adaptera automatiquement à la fin du mois.

PME et TPE : comment vous y prendre pour franchir la porte du Cloud public ?

On le voit, les bénéfices que les TPE et PME peuvent tirer du Cloud sont nombreux et pertinents. Et pourtant, dans l’esprit de leurs dirigeants, les réticences sont tenaces. Parmi les arguments généralement rencontrés, son adéquation aux très grandes structures et la nécessité de disposer de temps et de compétences particulières. Et évidemment le manque de sécurité.

En réalité, en tant qu’expert Cloud public, nous commençons par déconstruire auprès des clients les mythes qu’ils se sont forgés à propos de leur informatique dans les nuages. En commençant par celui du risque lié à la sécurité des données dans le Cloud. Puis dans un second temps, celui du prix.

Sur ce dernier point, nous effectuons des comparatifs de coûts entre une infrastructure physique (serveur Cloud, poste de travail virtuel, sauvegarde) et les solutions de Cloud public présentes sur le marché. Dans la grande majorité des cas, la balance penche toujours en faveur du Cloud, et ceci même pour les très petites structures. Avec une économie potentielle de 20% à 25% au bout de 3 ans, les oreilles des patrons de PME commencent à devenir attentives.

Mais ce n’est pas tout. Bien souvent la fiabilité et les services supplémentaires disponibles, propres au Cloud, marquent encore plus la différence. Par exemple si les postes de travail virtuels permettent une économie de 15% sur 3 ans, ils sont livrés avec de nombreux services à valeur ajoutée, intégrés gratuitement. Sauvegarde quotidienne, outil de travail collaboratif, mobilité : autant d’atouts naturels, dont bénéficient les PME.

Reste la question des compétences. Le Cloud demeure complexe, et les PME ne peuvent se permettre objectivement d’acquérir la connaissance pour l’exploiter. Mais dans un contexte où ces entreprises font généralement appel à des prestataires externes pour gérer leur informatique, leur modèle d’exploitation ne change pas. Le choix du bon partenaire pour l’externalisation devient en revanche crucial, car tous ne se valent pas, et peu sont experts en Cloud public. Que ce soit pour leur exploitation au quotidien, ou la migration des services.

L’envol vers les nuages

Car une fois la décision prise, la qualité du plan de marche doit être à la hauteur de la qualité des services Cloud. Chez Steel Blue, nous accompagnons nos clients et créons pour eux un plan de migration en accord avec leurs projets et la période d’amortissement de leur matériel. Autrement dit, nous les faisons transiter progressivement, étape par étape, vers le Cloud. Et comme avec bon petit plat, plus on y goûte, et plus on y prend goût.

La migration suit vos besoins ou vos contraintes, et peut être faite en quelques semaines ou quelques mois.

Cela commence typiquement par la connexion au Cloud public, avec une liaison sécurisée vers un espace d’hébergement privatif et clos. Viennent ensuite les sauvegardes de vos serveurs ou de vos données dans le Cloud. Vous êtes ainsi protégés. Une fois les données dans le Cloud, la migration de vos applications sur des serveurs Cloud est extrêmement rapide.

Pour les postes de travail, nous conseillons d’installer le bureau virtuel sur les ordinateurs déjà présents dans votre entreprise. La virtualisation leur offre une deuxième jeunesse et permet d’allonger un peu plus leur amortissement sans risque de perte de fichier ou de temps. Tout est déporté dans le Cloud, votre vieil ordinateur ne fait plus que de l’affichage. Là encore, la transition en douceur prime avant tout.

Rodolphe AdamFinalement, la migration suit vos besoins ou vos contraintes, et peut être faite en quelques semaines ou quelques mois. Mais dans certains cas, le client ne souhaite pas attendre. Par exemple, il nous est arrivé le mois dernier de migrer l’entier de l’informatique d’un spécialiste de la gestion de fortune sur Genève en moins d’un mois, montre en main . Alors si vous aussi vous souhaitez goûter à nos bonnes recettes, n’hésitez pas à vous enregistrer grâce au formulaire ci-dessous, et Steel Blue s’occupera du reste.

Rodolphe Adam


Steel Workgroup un outil collaboratif Cloud – Webinar

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Vous souhaitez échanger facilement des gros fichiers avec vos clients ou fournisseurs ? Vous travaillez avec des données sensibles et vous souhaitez une solution en accord avec la protection des données (RGPD) ? Vous travaillez régulièrement à plusieurs sur des documents ? Nous avons de quoi vous aider.

Steel Workgroup s’appuie sur le Cloud d’Amazon Web Services, le leader mondial du Cloud. Une ergonomie simple, une envergure fonctionnelle large et une sécurité accrue en font l’outil de collaboration idéal.

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PROGRAMME

Date : le 8 novembre à 11h00
Durée : 45 minutes
Accès : Skype Business (un navigateur web et casque audio requis)
1. Steel Workgroup en bref – 5 min
2. Etudes de cas & démonstrations – 25 min
3. Console d’administration – 10 min
4. Offre commerciale – 5min
5. Questions

N’hésitez plus, inscrivez-vous ! Nous nous réjouissons de votre participation à notre Webinar.

Documentation informatique : ça ressemble à quoi chez vous ?

L’informatique, vous trouvez ça rébarbatif. Alors la documentation informatique… Pourtant, lors du dernier renouvellement de votre contrat, vous vous êtes demandé à quoi ressemblait votre parc. Et si un document le décrivait. Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas tout seul. Voici comment nous adressons ce point crucial.

Les informaticiens ne sont pas réputés pour être de grands rédacteurs. Cependant, décrire le réseau des clients est une pierre angulaire de la fourniture de services IT. Que ce soit pour rassurer le client sur la capacité à conserver une vision globale (et juste) de son infrastructure. Ou pour assurer la transfert de connaissance en interne, et finalement le niveau de service. Ou bien encore lors d’un changement de prestataire, de l’intégration d’un nouveau fournisseur ou d’une nouvelle application.

La documentation informatique, cette grande absente

Dans bien des cas, cette documentation est tout simplement absente. A peine doit-on se contenter d’un vague schéma, hors d’âge et incomplet. C’est déjà mieux que rien pensez-vous ? L’informatique est organisée en strates, et un seul schéma ne peut pas toutes les représenter, ni même consolider les informations d’une seule strate. Si vous ête dans ce cas, il y a de fortes chances que votre fournisseur de service ne se repose que sur les personnes plutôt que sur son organisation (et la documentation qui en découle).

La corollaire, c’est que vous dépendez probablement d’un unique interlocuteur. Ce qui est un avantage d’un point de vue du client : connaissance et suivi de l’environnement, relation établie avec le technicien, confort et gain de temps lors des interventions. Oui mais voilà, les choses ne ressemblent pas toujours à un long fleuve tranquille. En cas d’absence ou de départ du technicien, il faudra transmettre la connaissance. Sans documentation, il y a fort à parier que le remplaçant apprendra votre infrastructure sur le tas. Avec les risques et la perte de temps que cela peut induire.

Envie de voir à quoi ça ressemble ? Aucun souci, nos documents anonymisés vous permettront de vous faire une idée.

Quand bien même la documentation informatique existe, à plus ou moins grande échelle, elle est parfois négligée une fois les choses en place. Et sa mise-à-jour passe à la trappe, malgré les modifications apportées au fil du temps. Ce qui peut conduire à de réelles catastrophes : un paramètre mal documenté peut induire en erreur et générer des incidents. Bref, une documentation incorrecte ou incomplète est finalement aussi dangereuse que pas de documentation du tout. Et une stratégie de mise-à-jour systématique devient une composante incontournable de votre sécurité informatique.

Enfin, la documentation ne s’arrête pas là. Elle concerne aussi l’exploitation au quotidien de votre informatique. En tout premier lieu, cela concerne les « tickets » qui sont produits à chaque demande d’intervention ou chaque alarme remontée par votre infrastructure. Ou encore les résumés d’exploitation qui synthétisent les actions menées pour maintenir votre IT en bon état, et assurer son bon fonctionnement.

La documentation « made by Steel Blue »

Chez Steel Blue, nous fournissons nos prestations sous la forme de forfaits mensuels sans engagement tout inclus. Pourquoi ? Parce qu’en tant que société informatique à Genève et Lausanne, dédiée aux petites entreprises, nous savons à quel point cette documentation est à la fois rassurante pour nos clients PME, et garante du bon fonctionnement de leur infrastructure. La documentation informatique n’est donc pas une option, mais une obligation. Nos abonnements « all-inclusive » incluent en particulier les modifications de configuration que vous demandez (ou que nous préconisons), et le maintien de la documentation.

Nos prestations incluent aussi un rapport d’exploitation mensuel, sans surcoût. Toutes les actions menées sur vos serveurs, votre réseau et vos postes y sont consignées. Vous avec donc une visibilité permanente sur les mises-à-jour effectuées, sur les incidents traités, ou sur les alarmes qui ont été générées par votre réseau. Nous y listons évidemment les fameux tickets d’exploitation, pour que vous sachiez qui fait appel au support, et pour quoi.

 

Documentation informatique cloud

 

A ceux qui le demandent, nous fournissons d’ailleurs le contenu et l’horodatage des tickets. Nous n’avons rien à cacher, et nous travaillons en toute transparence. La même transparence que celle dont nous faisons preuve en produisant et maintenant la documentation de tous nos clients. la boucle est bouclée.

Ah!, il y a tout de même une information que nous ne documentons jamais. Pas publiquement en tout cas. Une idée ? Les mots de passe bien sûr. S’il y a bien un élément de documentation sensible, c’est celui-là. Nos documents ne contiennent donc jamais le moindre mot de passe. Nous les conservons dans une base sécurisée et privée, mais jamais sous forme textuelle dans un document. Et nous les transmettons toujours de manière sécurisée : par oral, via SMS, ou dans un email vide. Libre alors aux clients d’utiliser leur propre base pour les protéger à leur tour.

Envie de voir à quoi ça ressemble ?

Evidemment, toutes ces belles promesses vous mettent en appétit. Et vous aimeriez bien voir ou toucher. Concrètement. Comme nous venons de parler de documents, il serait facile de joindre les actes à la parole, non ? Oui, bien sûr ! Nous avons des documents anonymisés que nous pouvons diffuser à ceux qui nous le demandent. Pour cela rien de plus simple. Inscrivez-vous avec le formulaire ci-dessous, et vous recevrez en moins de 24 heures un exemple de documentation informatique complet, un rapport d’exploitation et une documentation utilisateur. Vous aurez alors tout loisir de vous faire votre opinion. Et de comparer avec ce que vous avez… ou pas.