La mobilité douce a le vent en poupe. Et Genève n’échappe pas à la règle. Pour coordonner projets et initiatives, la Fondation Modus pour une mobilité durable à Genève propose de mettre en relation les acteurs du secteur. En s’appuyant sur une informatique moderne et efficace, à la sauce Microsoft. Petit tour du propriétaire avec Matthieu Gautrot, référent IT.

Steel Blue : « Racontez-nous le parcours de la Fondation Modus et ce qui l’a poussée à externaliser son service informatique. »

Matthieu Gautrot : « Nous sommes une toute jeune organisation, fondée en juillet 2023, et constituée assez rapidement de 5 collaborateurs. Nous avons commencé avec des moyens informatiques assez basiques – site web, messagerie, mais assez rapidement nous avons compris que nous devions disposer de moyens plus professionnels. En particulier, les outils de collaboration n’étaient pas suffisamment exploités en interne et nous manquions de directives et de bonnes pratiques sur le partage de fichiers, la structuration de notre environnement, la sécurisation de nos données. Etant une petite équipe sans véritable expert IT, nous avions également des difficultés à résoudre différents conflits et à uniformiser les processus. »

Steel Blue : « A quel moment avez-vous ressenti le besoin de confier votre informatique à une tierce partie ? »

Matthieu Gautrot : « Initialement, nous disposions de licences Microsoft 365, mais uniquement pour utiliser les outils Office. Les données – fichiers, emails – étaient hébergées chez un acteur genevois. Nous cherchions à capitaliser sur nos licences Microsoft pour mettre en place un partage de fichiers dans le Cloud qui soit plus efficace et fiable. Nous n’avions à l’époque pas l’intention claire d’externaliser la gestion de notre informatique, mais uniquement de migrer nos fichiers, puis nos emails, vers les services en ligne Exchange Online et SharePoint. »

Steel Blue : Qu’est-ce qui vous a mené vers Steel Blue ? »

Matthieu Gautrot : « Nos locaux sont hébergés sur le Campus Tourbillon, géré par la Fondation FIDES, à Plan-les-Ouates. Il se trouve que Steel Blue collabore depuis de nombreuses années avec FIDES, et c’est par ce biais que nous avons été mis en relation. FIDES nous avait chaudement recommandé leurs services, ce qui nous a mis en confiance. Dans un premier temps, nous leur avons confité le mandat de migrer nos fichiers vers le Cloud Microsoft. »

Steel Blue : « Et comment les étapes se sont enchaînées ensuite jusqu’à aboutir un à service managé informatique complet ? »

Matthieu Gautrot : « Une fois les fichiers migrés, nous sommes arrivés à la conclusion que nous devions aussi tirer parti des licences Microsoft pour nos emails, et faciliter ainsi le partage des données – calendriers, notes, tâches – et leur synchronisation sur nos différents appareils. Ca n’était pas possible simplement avec notre hébergeur précédent. Nous avons donc sollicité Steel Blue une seconde fois pour cette migration. Et comme pour les fichiers, les choses se sont passées en toute fluidité, grâce à leur maîtrise des outils et des projets de migration. »

Steel Blue : « Les choses ne sont pas arrêtés là, évidemment ? »

Matthieu Gautrot : « Une fois les services en place, les choses sérieuses commencent. Car la question du support et de la maintenance des services se pose assez rapidement.  Comment s’assurer que notre espace informatique est sécurisé ? A qui faire appel en cas de difficultés techniques ? Sous quelles conditions ? Nous avions déjà pu échanger sur le sujet avec Steel Blue lors des différentes phases de migration, et nous nous sommes aperçus que nous aurions besoin d’un prestataire sur lequel nous appuyer. Leurs conditions ont été assez claires dès le départ : ils pouvaient nous accompagner pour autant que nous adoptions leur modèle. Celui-ci impliquait la fourniture des licences Microsoft et des services y relatifs – support, maintenance, supervision, documentation – sous la forme d’un forfait mensuel par utilisateur, bref un service managé complet. Sous condition de reprise de contrôle sur notre environnement Microsoft. »

Steel Blue : « Est-ce que ces conditions n’étaient pas trop contraignantes ? »

Matthieu Gautrot : « Non, au contraire. D’une part, nous n’avons ni les compétences techniques ni le personnel pour gérer des environnements IT de plus en plus complexes. Et d’autre part, cela nous permet de bien segmenter les responsabilités : Steel Blue gère l’infrastructure, et nous utilisons les données qui s’y trouvent. Mais l’avantage réel se trouvait en fait ailleurs : Steel Blue a développé un modèle standardisé de sécurisation forte des services Microsoft, ce qui apporte un niveau de protection que nous n’avions pas – et que nous n’aurions jamais pu mettre en place par nous-mêmes. Avec l’enregistrement des appareils dans leur système de gestion, ils peuvent garantir un accès sécurisé aux données en tout temps, en imposant des règles strictes telles que la double authentification. Alors, ces règles de sécurité peuvent être contraignantes certes, mais nous avons ainsi la certitude que nous faisons tout pour limiter les risques de fuite informatique et c’est ce que nous cherchions. »

Steel Blue : « Après avoir confié votre informatique, quelles améliorations avez-vous constaté ? »

Matthieu Gautrot : « Les services Microsoft sont particulièrement stables, ce qui nous permet de travailler de manière efficace sans arrière-pensée. Par ailleurs, Steel Blue maîtrise leur fonctionnement et se montre particulièrement réactif lors des demandes de support. Nous avons donc gagné en efficience dans notre travail du quotidien. Par ailleurs, nous avons pu mettre en œuvre d’autres services rapidement, toujours en se conformant aux règles de sécurité déployées par Steel Blue. »

Steel Blue : « Lesquels ? »

Matthieu Gautrot : « Une fois les migrations achevées, Steel Blue nous a accompagnés dans la mise en place de Teams. Pas uniquement pour faire des vidéoconférences, mais pour en utiliser les capacités de travail collaboratif. Après un premier atelier, nous avons défini la structure de nos équipes et les avons mises en place. Les fichiers ont trouvé naturellement leur place dans cette nouvelle arborescence. Et côté métier, nous devions rendre accessible nos données à des prestataires externes. Steel Blue nous a proposé de déployer des postes virtuels Windows 365 qui offrent un environnement de travail sécurisé Modus, même temporaire. Nous pouvons par exemple laisser des tiers travailler sur nos données sans que celles-ci ne quittent notre Cloud, ce qui nous permet de nous conformer par exemple à la nLPD.  Je suis particulièrement satisfait de ces prestations annexes que les équipes de Steel Blue gèrent en mode projet efficacement. Les problèmes sont vite résolus, l’équipe est toujours à l’écoute de nos besoins et on avance rapidement ensemble. »

Steel Blue : « Cette transition vers les services managés Steel Blue a donc été bénéfique. »

Matthieu Gautrot : « Sans aucun conteste possible. Et ceci d’autant plus que nous avons poussé le bouchon encore plus loin avec la mise en place d’un gestionnaire de mots de passe Cloud centralisé, sur les conseils de Steel Blue. C’est une habitude que nous n’avions pas, mais qui change radicalement la façon dont nous protégeons et partageons nos mots de passe. C’est en droite ligne avec les efforts de sécurisation permis par les services managés Steel Blue. »

Emmanuel Dardaine

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