Documentation informatique : ça ressemble à quoi chez vous ?
L’informatique, vous trouvez ça rébarbatif. Alors la documentation informatique… Pourtant, lors du dernier renouvellement de votre contrat, vous vous êtes demandé à quoi ressemblait votre parc. Et si un document le décrivait. Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas tout seul. Voici comment nous adressons ce point crucial.
Les informaticiens ne sont pas réputés pour être de grands rédacteurs. Cependant, décrire le réseau des clients est une pierre angulaire de la fourniture de services IT. Que ce soit pour rassurer le client sur la capacité à conserver une vision globale (et juste) de son infrastructure. Ou pour assurer la transfert de connaissance en interne, et finalement le niveau de service. Ou bien encore lors d’un changement de prestataire, de l’intégration d’un nouveau fournisseur ou d’une nouvelle application.
La documentation informatique, cette grande absente
Dans bien des cas, cette documentation est tout simplement absente. A peine doit-on se contenter d’un vague schéma, hors d’âge et incomplet. C’est déjà mieux que rien pensez-vous ? L’informatique est organisée en strates, et un seul schéma ne peut pas toutes les représenter, ni même consolider les informations d’une seule strate. Si vous ête dans ce cas, il y a de fortes chances que votre fournisseur de service ne se repose que sur les personnes plutôt que sur son organisation (et la documentation qui en découle).
La corollaire, c’est que vous dépendez probablement d’un unique interlocuteur. Ce qui est un avantage d’un point de vue du client : connaissance et suivi de l’environnement, relation établie avec le technicien, confort et gain de temps lors des interventions. Oui mais voilà, les choses ne ressemblent pas toujours à un long fleuve tranquille. En cas d’absence ou de départ du technicien, il faudra transmettre la connaissance. Sans documentation, il y a fort à parier que le remplaçant apprendra votre infrastructure sur le tas. Avec les risques et la perte de temps que cela peut induire.
Envie de voir à quoi ça ressemble ? Aucun souci, nos documents anonymisés vous permettront de vous faire une idée.
Quand bien même la documentation informatique existe, à plus ou moins grande échelle, elle est parfois négligée une fois les choses en place. Et sa mise-à-jour passe à la trappe, malgré les modifications apportées au fil du temps. Ce qui peut conduire à de réelles catastrophes : un paramètre mal documenté peut induire en erreur et générer des incidents. Bref, une documentation incorrecte ou incomplète est finalement aussi dangereuse que pas de documentation du tout. Et une stratégie de mise-à-jour systématique devient une composante incontournable de votre sécurité informatique.
Enfin, la documentation ne s’arrête pas là. Elle concerne aussi l’exploitation au quotidien de votre informatique. En tout premier lieu, cela concerne les « tickets » qui sont produits à chaque demande d’intervention ou chaque alarme remontée par votre infrastructure. Ou encore les résumés d’exploitation qui synthétisent les actions menées pour maintenir votre IT en bon état, et assurer son bon fonctionnement.
La documentation « made by Steel Blue »
Chez Steel Blue, nous fournissons nos prestations sous la forme de forfaits mensuels sans engagement tout inclus. Pourquoi ? Parce qu’en tant que société informatique à Genève et Lausanne, dédiée aux petites entreprises, nous savons à quel point cette documentation est à la fois rassurante pour nos clients PME, et garante du bon fonctionnement de leur infrastructure. La documentation informatique n’est donc pas une option, mais une obligation. Nos abonnements « all-inclusive » incluent en particulier les modifications de configuration que vous demandez (ou que nous préconisons), et le maintien de la documentation.
Nos prestations incluent aussi un rapport d’exploitation mensuel, sans surcoût. Toutes les actions menées sur vos serveurs, votre réseau et vos postes y sont consignées. Vous avec donc une visibilité permanente sur les mises-à-jour effectuées, sur les incidents traités, ou sur les alarmes qui ont été générées par votre réseau. Nous y listons évidemment les fameux tickets d’exploitation, pour que vous sachiez qui fait appel au support, et pour quoi.
A ceux qui le demandent, nous fournissons d’ailleurs le contenu et l’horodatage des tickets. Nous n’avons rien à cacher, et nous travaillons en toute transparence. La même transparence que celle dont nous faisons preuve en produisant et maintenant la documentation de tous nos clients. la boucle est bouclée.
Ah!, il y a tout de même une information que nous ne documentons jamais. Pas publiquement en tout cas. Une idée ? Les mots de passe bien sûr. S’il y a bien un élément de documentation sensible, c’est celui-là. Nos documents ne contiennent donc jamais le moindre mot de passe. Nous les conservons dans une base sécurisée et privée, mais jamais sous forme textuelle dans un document. Et nous les transmettons toujours de manière sécurisée : par oral, via SMS, ou dans un email vide. Libre alors aux clients d’utiliser leur propre base pour les protéger à leur tour.
Envie de voir à quoi ça ressemble ?
Evidemment, toutes ces belles promesses vous mettent en appétit. Et vous aimeriez bien voir ou toucher. Concrètement. Comme nous venons de parler de documents, il serait facile de joindre les actes à la parole, non ? Oui, bien sûr ! Nous avons des documents anonymisés que nous pouvons diffuser à ceux qui nous le demandent. Pour cela rien de plus simple. Inscrivez-vous avec le formulaire ci-dessous, et vous recevrez en moins de 24 heures un exemple de documentation informatique complet, un rapport d’exploitation et une documentation utilisateur. Vous aurez alors tout loisir de vous faire votre opinion. Et de comparer avec ce que vous avez… ou pas.
