Infogérance : le choix (raisonnable) des PME

Petite entreprise rime généralement avec flexibilité et polyvalence. Chaque collaborateur y déploie de nombreuses compétences, en lien avec le métier. Mais pas en informatique, ou sinon à la marge. Alors que la majorité des fonctions est internalisée, l’IT reste un morceau trop gros à avaler. Surtout à l’heure où la cybersécurité doit se renforcer. Ce qui justifie le passage à l’infogérance. Un choix sensé par nature.

Mais que signifie au juste « infogérance » ? Il s’agit tout simplement de confier la gestion de son infrastructure à un prestataire tiers. Cette gestion recouvre différents modes de fonctionnement, nous y reviendrons. Car il y a gestion et gestion. Mais quel que soit le périmètre du mandat, externaliser cette fonction revient à confier les rênes à un professionnel. Qui aura pour mandat de maintenir à niveau votre parc informatique et la sécurité qui va avec. Voyons pourquoi cela reste la solution privilégiée des PME.

Parce que vous n’avez pas les compétences

L’informatique est devenue incroyablement compliquée. Multiplication des appareils et des applications, mais aussi mobilité et intrication avec les appareils privés : autant de facteurs qui rendent les choses complexes. Et c’est sans compter sur le facteur de la cybersécurité, devenu un enjeu majeur dans le monde des petites entreprises. Par définition, se maintenir à niveau est un travail à plein temps. Que les PME ne peuvent assumer, n’ayant en général pas la taille critique pour justifier un emploi dédié.

Il est donc plus que préférable de s’appuyer sur un professionnel, si possible spécialisé dans les petites entreprises. Il sera d’autant plus efficace qu’au contraire de vous, il ne fait que cela, et forme son personnel en continu. Et qu’il capitalise son expérience sur un parc de clients important, dans différents secteurs d’activité. Cette diversité est un atout car elle permet de multiplier les cas d’usage, et donc de valider des configurations standards dans différents environnements. Là où vous n’auriez tendance qu’à faire du sur-mesure en vous considérant comme un cas unique.

Avec le temps, les choses ne s’arrangeront pas. Et les petites entreprises qui auraient, malgré tout, fait le pari de l’internalisation seront rattrapées par la réalité du terrain. Ce qui leur vaudra finalement de confier les clés du camion à un tiers. Un mouvement d’externalisation qui n’est pas simple à effectuer. Et qui s’anticipe. Agir le plus tôt possible vous évitera de vous retrouver au pied du mur.

Parce que l’infogérance est un atout

S’appuyer sur un professionnel constitue surtout un avantage de taille pour votre PME. Comme je l’ai évoqué plus tôt, les petites entreprises se doivent d’être flexibles et polyvalentes par nature. Et cela vaut tout autant pour leur informatique. Un simple maintien en conditions opérationnelles n’est aujourd’hui pas suffisant. Dans notre quotidien, nous rencontrons des organisations qui, au mieux, ont un système vétuste, mais à jour. Et au pire, un système qui n’est pas maintenu.

L’IT est un pilier majeur du bon fonctionnement des PME. Leurs dirigeants se contentent pourtant de considérer que la fiabilité est un objectif suffisant. Ce qui aboutit à exploiter un système qui vieillit et finit par se scléroser. Autrement dit : tant que cela fonctionne, on ne touche à rien. Pourtant, les conditions du marché tout comme les besoins des collaborateurs évoluent. Comment y faire face avec une informatique statique ?

Opter pour l’infogérance, c’est aussi bénéficier des évolutions que pourra vous proposer votre prestataire. Sa connaissance du marché informatique et des évolutions technologiques vous permettra d’envisager des mises à niveau que vous n’auriez peut-être pas considérées par vous-même. Tout en gardant le choix d’aller de l’avant ou pas. Plutôt que de réagir en fonction des demandes internes ou des défis imposés par vos clients, vous capitalisez sur l’expérience de votre infogérant pour avoir déjà en tête les solutions aux problèmes qui ne vous ont pas encore été posés.

Parce que les services managés sont aussi de l’infogérance

Dans les faits, l’infogérance peut recouvrir plusieurs formes. Dans sa plus simple expression, l’externalisation peut se limiter à donner les accès sur votre infrastructure à votre prestataire, qui en prendra le contrôle mais se contentera d’intervenir à la demande. Autrement dit : sa gestion se limitera à réparer ce qui doit l’être lorsque vous signalerez des dysfonctionnements. Le paiement, lui, se fera à l’avance sous la forme de carnets d’heures.

Autant le dire tout de suite : ce type d’infogérance n’est ni avantageux, ni sérieux. Ne serait-ce que si l’on considère le rythme effréné des mises à jour – corrélé avec celui non moins effréné des découvertes de failles de sécurité. Par ailleurs, l’utilisation d’heures de service prépayées ne vous inscrit pas dans un cercle vertueux, puisque l’infogérant n’est pas incité à être efficace : si le système n’est pas maintenu de manière proactive, vous serez amené à consommer les heures. Et si le prestataire n’est pas assez efficace, vous les consommerez en masse. Ce qui rapprochera d’autant plus vite le moment d’en recommander.

A l’autre extrême du spectre, les services managés sont la forme d’infogérance la plus vertueuse. Souscrits sous la forme d’un forfait mensuel fixe, ils comprennent la maintenance proactive et réactive, mais aussi le support. Le prestataire assume alors le risque des pannes. Son intérêt consiste alors à s’assurer que les systèmes sont maintenus en conditions opérationnelles en permanence. Ce qui diminuera les risques de panne, et donc la charge d’exploitation (support, maintenance réactive), tout en apportant un niveau de satisfaction plus grand au client.

Cette forme de relation gagnant-gagnant constitue le meilleur de ce que vous pourrez obtenir de l’infogérance. Elle vous garantira que votre système sera à jour et sécurisé, tout en étant apte aux évolutions requises par votre marché et votre activité. Surtout, elle gardera sous contrôle votre budget, tout en vous évitant d’acquérir des compétences ou de devoir procéder à une veille technologique chronophage. Raisonnable, pour une PME, non ?

Emmanuel Dardaine

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