L’avènement des PC puis, plus récemment, des smartphones a individualisé l’usage des nouvelles technologies. Chacun adopte son matériel, ses outils, ses habitudes, et sa propre façon de travailler. Les entreprises doivent s’adapter à cette nouvelle règle. Mais comment garder un IT sous contrôle tout en laissant le choix aux employés ? La réponse tient en 2 mots : informatique hybride.

Il n’est pas rare que certains clients nous montrent des fonctions, ou des moyens d’y accéder, que nous ne connaissions pas. A notre décharge, les environnements informatiques sont devenus tellement riches que chacun développe ses propres connaissances et compétences… et s’y tient. Ce qui implique de ne pas connaître d’autres alternatives, même plus efficaces. Ce constat est représentatif : en entreprise aussi, il n’y a plus une informatique, mais l’informatique de chacun.

Prenons un exemple simple : l’ouverture d’un fichier Word sous Windows 11. A première vue, il n’y a probablement pas moins de 10 façons de le faire. On peut ouvrir Word, puis sélectionner Fichier + Ouvrir, ou encore cliquer sur l’historique. On peut ouvrir l’explorateur de fichiers, puis passer par l’historique de l’accueil, ou encore les favoris, ou parcourir les dossiers. Vous êtes un accroc du clavier ? Enfoncez la touche Windows et entrez le nom du fichier pour faire une recherche, ou parcourez le menu de démarrage pour accéder à l’historique. J’arrête là.

Trouver chaussure à son pied

Ce descriptif est symptomatique. Et peut s’étendre facilement à tous les usages de l’informatique. Vous êtes plutôt PC ou Mac. Vous ne travaillez que sur smartphone et tablette. Vous êtes mobile et vous ne pouvez pas vous passer de votre laptop. Vous travaillez autant au bureau ou à la maison, mais uniquement sur un poste fixe, pour plus de confort. Vous avez besoin de puissance pour des travaux graphiques lourds, ou plutôt d’une machine rapide et efficace pour de la bureautique.

Les entreprises qui veulent garder de l’efficacité doivent prendre en compte cette diversité, afin de capitaliser sur l’expérience des utilisateurs dans leur environnement de prédilection. Et obtenir le plus de productivité informatique possible. Oui mais voilà, elles ont tendance en général à choisir une plateforme ou une solution, ce qui revient à contraindre les utilisateurs. Ou en tout cas une partie d’entre eux : ceux qui ne sont pas à l’aise avec le choix fait par l’entreprise.

Contraindre les utilisateurs peut aboutir à en laisser au bord du chemin. Alors que les laisser utiliser leur plateforme favorite est un vecteur de motivation.

Si on y regarde de plus près, et en simplifiant un peu les choses, quel est le cahier des charges informatique d’une PME ? Fournir et gérer des moyens digitaux, avec le plus de sécurité possible, pour réaliser des travaux de bureautique et exploiter des applications métier, si possible depuis n’importe où. Certes, cela s’apparente un peu à la quadrature du cercle. Mais si votre logiciel préféré est disponible aussi bien sur PC que sur Mac, est-ce que cela change quelque chose, tant que ce cahier des charges est rempli ?

Informatique hybride : la gestion IT sécurisée et uniformisée

L’informatique hybride répond justement à ces critères. Et elle peut se résumer en quelques mots : choisissez votre façon de travailler, votre IT s’y adaptera. PC, Mac, Android, iPhone, laptop, poste fixe, poste virtuel : ça n’est plus le matériel, et donc vos habitudes, qui fait la différence, mais la façon dont vous le gérez. Et celle dont vous le sécurisez. Du point de vue du cycle de vie des appareils, cela revient à traiter 5 étapes : configurer, protéger, mettre à jour, superviser, recycler.

Dans le détail, un appareil neuf doit tout d’abord être équipé de ses programmes. Puis sécurisé, en forçant un minimum de paramètres – mot de passe, complexité de celui-ci, cryptage des données, présence d’un antivirus, etc. Une fois en service, vous devrez vous assurer que ces paramètres de sécurité ne sont pas altérés, afin de garantir que votre appareil reste sain et protégé. Ce qui inclut aussi l’application des mises à jour. En fin de vie – ou si ses performances le justifient – vous pourrez faire une remise à zéro. Et le ramener à la première étape du cycle.

Si vous disposez d’une solution qui gère ces étapes indépendamment du matériel, alors vous aurez tout gagné. L’approche de l’informatique hybride vous permet justement de laisser le choix aux utilisateurs. Et donc de leur garantir la liberté de travailler plus efficacement. Sans défiance vis-à-vis des choix de l’entreprise. Une sorte de compromis gagnant-gagnant en quelque sorte, où les habitudes des utilisateurs sont respectées sans remettre en cause la sécurité des données et des appareils. En bref, sans péjorer leur gestion.

Services managés en prime

D’un point de vue budgétaire, l’informatique hybride ne fait pas de distinguo entre les différents types d’appareils. J’entends par-là que le coût du système de gestion informatique ne diffère d’une plateforme à l‘autre. Cela qui ne préjuge en rien de la différence de coûts entre les appareils eux-mêmes : classiquement, un PC sous Windows sera toujours moins cher qu’un Mac équivalent. Là encore, l’entreprise est gagnante puisqu’elle conserve elle aussi le choix. Y compris le choix budgétaire.

Bien évidemment, tout n’est pas rose. Car si multiplier les types d’appareil permet de satisfaire les employés et de laisser l’entreprise faire des choix basés sur les coûts, il complexifie aussi les tâches d’assistance aux utilisateurs. Le système de gestion, même hybride, ne peut pas tout. En revanche, vous devrez probablement fournir moins d’assistance à des utilisateurs qui travaillent dans un environnement qu’ils connaissent et maîtrisent mieux. Mais tout de même : le responsable de la plateforme de gestion devra acquérir des compétences supplémentaires.

Cet inconvénient ne pèse pas lourd dans la balance. Il ne semble en tout cas pas insurmontable. D’autant plus si, évidemment, vous décidez de confier la gestion de votre informatique à un tiers. Sous la forme de services managés par exemple. C’est alors le prestataire qui sera en charge de développer les compétences sur les différents types de plateforme. Le tout pour un prix forfaitaire mensuel pour chaque utilisateur. La PME qui opte pour un tel service est alors libre de sélectionner son matériel et de le faire gérer en tout simplicité. Au bénéfice de sa sécurité et de ses utilisateurs.

Emmanuel Dardaine

Vous aussi, profitez d’une gestion de parc informatique hybride en mode managé. Contactez-nous !